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企业网站可信度维护需考虑的要素与必要性
发布时间:2015-07-27

网站的可信度,就是用户对网站的信任程度。网站是否能得到用户的信任,直接影响着网络营销的最终效果。除了网站的基本服务和功能之外,在很多时候,一此看似不起眼的细节问题往往成为用户能否信任的关键。


1
.影响网站可信度的因素
(消费者报告)及所拥有的Consumr Web  Watch 9 个方面对用户进行调查,结果发现,影响网站可信度的9 个因素所发挥的作用有很大差别。其中信任网站信息、方便的导航(三次原则)、网站信息来源明确、内容经常更新尤为重要。

2 .如何增加网站可信度
为 增加用户的信任,Consumr Web  Watch 建议,网站设计应该注意下列儿个基本问题:

① 网站身份,包括墓本的联系信息,如地址、电话号码、电子邮箱、网站的所有者、目的和使命等;

② 广告和内容,广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来;

③ 顾客服务,明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等;

④ 不断改进,网站应该经常检杳,以发现存在的错误、容易造成误解的信息,并及时进行修改;

⑤ 个人信息保护,应该用尽最明白、简短的语言陈述个人信息保护政策,并发布在显著位置。

3 .网站可信性建设十大原则和规范
( l
)斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南
① 网站信息的准确性易于验证;

② 网站显示出有一个真实的企业或组织存在;

③ 强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性;

④ 显示出网站背后有值得信任的团队存在;

⑤ 用户很方便联系到你;

⑥ 网站设计的专业性;

⑦ 网站易于使用并且对用户有用;

⑧ 经常更新网站内容(或者至少要显得网站最近被更新过);

⑨ 促销性内容要适可而止;

⑩ 避免文字错误,无论是多么微小的失误。

( 2 )中国互联网协会提出的可信度规范
中国互联网协会于2007 5 26 日发布(企业网站建设指导规范纲要)。

其中第七个方面规定了企业网站可信度规范的十个方面:

    网站具有必需的法定证书;

② 对企业基本状况的介绍真实可信;

③ 公布顾客服务/舍后服务承诺;

④ 有必要的个人信息保护声明;

⑤ 网站公布的联系方式有效,尤其是地址、固定电话和E – mail 地址;

⑥ 网站公布的E mail 地址与企业网站域名后级一致,而不是免费邮箱;

⑦ 网站主域名与企业名称/品牌/核心产品一致或相关;

⑧ 网站提供的信息及时有效;

⑨ 网站有自己独立的风格;

⑩ 网站各项功能和服务方便易用。

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